Hace poco tiempo compré en compugreiff un router (enrutador) con garantía de 12 meses. Al instalarlo comenzó a presentar desconexiones muy frecuentes y se sobre calentaba, ante lo cual decidí hacer efectiva la garantía.
Deje el router (tew-432brp) en las oficinas de servicio técnico de compugreiff para que lo revisaran. Pasé unos días después, y me encuentro con la sorpresa de que me cobran por haber revisado el router debido a que estaba, según ellos, funcionando perfectamente cuando se los entregue. Me negué a pagar por una revisión que a todas luces fue realizada incorrectamente o cuyos resultados me fueron mal informados.
Ahora me pregunto como es que esta gente tiene la desfachatez de colocar en los términos de la garantía una clausula en la que dice “En caso que la parte o equipo enviada o recibida por garantía no presente falla, el cliente deberá cancelar el valor de la revisión según la tarifa del momento” lo cual yo interpreto de la siguiente manera: “si nosotros no somos capaces de descubrir el fallo en su equipo, reproducir el fallo o simplemente somos incompetentes usted tendrá que pagarnos lo que nosotros consideremos conveniente”. Claro que si a lo anterior le sumamos la mala fe que ha demostrado compugreiff, podemos también concluir que en algunos casos ellos repararan el equipo y dirán que no tenía fallas para ganarse el dinero de la revisión; eso creo que fue justamente lo que hicieron conmigo pues ahora mi router esta funcionando un poco mejor, aunque sigue teniendo algunas desconexiones inexplicables (osea que para colmo no lo repararon bien).
Ese no ha sido el único inconveniente que he tenido con compugreiff, ya tuve otro al comprar un computador pero ese tal vez lo relate en otra entrada.
NOTA: Cuando compre mi router pedí factura y en esta estaba detallado lo que pague de IVA.
